我们所从事的物业管理要实现对社区服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，使业主获得优美居住环境同时，也能享受到优质服务，这需要从业人员具备良好的综合素质。由于物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。我认为物业管理从业人员应具备以下几项特殊的素质。
一、具备“通才”素质
物业管理从业人员，无论是管理层，还是操作层，都必须具备一些特殊素质，才能胜任其工作。首先，管理层除应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所辖物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等，房地产管理、经济管理、法学、心理学、财务管理、公共关系、计算机等方面的知识也必不可少，这样，物业管理人员在服务当中才会游刃有余；对于操作层，必须一专多能，能胜任多种工作，还要有较强的应变能力，对于一些急难问题能及时处理解决。
二、善于化解矛盾，长于沟通技巧
物业管理是服务性行业，但它与商业、旅游业、餐饮业等服务性行业明显不同，主要表现在其服务对象比较固定，服务内容涵盖了与业主生活息息相关的方方面面。业主在使用房屋的过程中，对房屋的设计、发展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，都习惯找物业管理公司解决。面对客户的抱怨、不满，物业管理公司的员工一方面要耐心向客户解释清楚情况，另一方面需主动地与有关责任部门联系、沟通，使问题得到合理解决。面对不同年龄、不同层次的业主，物业管理人员要因人而异，和他们进行良好的沟通，努力创造融洽的氛围，以便正常工作的开展。
三、尽量“一次做对”
物业管理人员的工作目标应建立在“一次做对”的基点上，避免反复整改。物业管理人员每时每刻都在向用户提供服务，这种服务是一种无形的产品，它不同于工厂生产的产品，可以有质检部门把关，不合格的返工，直到合格再出厂。物业管理人员生产的产品，往往可以因员工对业主的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，而产生“次品”。为此，物业管理人员必须深知“一次做对”的重要性，每个员工在自己工作当中，要养成这样一个习惯，做任何事都要有“这次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”、“明天要比今天做的好”的目标。若老是抱着“错了再改”的态度，即使“改”了，有些损失也是追不回的。

11、物业与保安公司安全管理七字经

日常问题变化多，突发事件助风波，大事小情看结果，逐级上报不必说。
业主投诉要静听，事无巨细有回应，自觉难以处理好，及时上报要记牢。
夜间麻将声声吵，执勤人员要劝好，实在不行把警报，吓唬吓唬就拉倒。
微笑上岗益处多，消气降火不罗嗦，您早您好勤问候，温馨快乐似家人。
小区遇有可疑人，上前盘问细查询，远跟近随影能见，离开社区事才完。
遇到客人不登记，千万别惹他生气，叫上你的好同事，陪他进入小区里。
车卡到期无需急，主动代办勤出击，消防通道乱停车，耐心劝说讲礼仪。
醉酒人员易冲动，行为举止都异常，及时联系其家人，安全护送防倒忙。
商家广告信箱发，监控人员细观察，发现目标派人去，抓住之后教育他。
客人来访要登记，通知业主是前提，家中无人难接待，欢迎下次您再来。
强占车位要疏导，实在不行别急躁，提早安排其他位，业主之间勤协调。
车场两车巧相撞，车主自行去商量，维持秩序是本行，救死扶伤应发扬。
搬出物品应查清，业主放行才有底，无条无据不放行，有条有据核准细。
道口门岗更重要，千人进出警惕高，笑迎八方来访客，安全尽在手中握。
电井机房是重点，日常工作不怠慢，一旦发现有异常，通知维修赶紧上。
车辆冲杆要冷静，特征车牌应记清，快速拔打 1 1 0，调动他人去追踪。
儿童保姆草坪踏，高兴之余常摘花，切忌大声把他吓，轻声漫语感化她。
夜间值班要注意，光线不好勤走动，定点临控交叉巡，相互支援保安宁。
军车警车要分明，任务在身不用停，家住小区属例外，刷卡交费同对待。
消防中心警报响，百次误报同警惕，快速现场去观察，确实无误心放下。
设施设备要保全，遭人损坏早发现，原物赔偿不欺骗，不得私自乱罚款。
巡逻工作莫言轻，事故发生分秒钟，及早发现责任小，铸成大祸不得了。
楼层巡查要仔细，闲人异味应注意，迅速查明因何起，排除隐患心欢喜。
保质保量岗位事，列队换班显朝气，如遇心绪不宁时，主管主任齐帮你。

12、业主对小区保安心声

一天早晨，朋友来帮忙处理车辆保险礼赔的相关事宜，需要把我的车开到修理厂去，于是我把钥匙呀，行驶证呀什么的一把交给他，然后回到床上继续睡觉。谁知刚一躺下，门口保安的电话就来了，说有不认识的人开我的车出门，要落实以后才能放行。于是我便一番解释，然后又去睡觉。谁知刚一躺下，敲门声又起，开门一看，是巡逻的保安，问我的车是不是借出去了，我说是，他才放心地走了。本来想要补个回笼觉的，这下睡不着了，开始怪保安有点多事，有点烦了。结果老妈的一句话点醒了我：“如果保安不管闲事，不这样负责，哪来小区的安全呢？”
对呀，想想刚搬进小区的时候，有些住户嫌物业管理费太高，还经常地刁难保安。但有一件事却让我十分地感动：
那是去年夏天的一天，半夜下班的我停车后就赶紧回家睡觉了，等我第二天下楼准备出行时，却看见一个20岁左右的保安在我的车边转悠，见我来了马上迎上前来，立正敬礼后，告诉我右边的车窗玻璃没有摇上去，两个班的保安都帮我看着，没有人靠近。我急忙上车检查，车上东西一件不少，真是太感动了！从此我对他们多了一些敬意，也开始注意起他们了。
每天夜晚，不论我多晚回家，总有人帮你指引停车的位置，检查车门是否锁好，沿着小区四处巡逻直到天亮。从此，我对小区的安全有了更深的认识，每天睡觉也更加安稳了。真的要感谢小区，感谢保安呀。